以賽促教 以賽促學 │指尖較量、在線客服。
來源：經(jing)貿系 編輯： 發布時間：2021-11-30
為檢測經貿系學生的打字水平，經貿系新媒體以及運營組在全系范圍內組織學生進行了“指尖上的較量”打字比賽。
本(ben)次比賽參賽對象為19級、18級、17級電商專(zhuan)業學生(sheng)和20級經貿(mao)系全(quan)體學生(sheng)，參賽率達(da)到了90%以(yi)上(shang)。本次比賽(sai)(sai)與以(yi)往不(bu)同，分為選(xuan)拔(ba)賽(sai)(sai)和現場(chang)決賽(sai)(sai)。選(xuan)拔(ba)賽(sai)(sai)比賽(sai)(sai)時間是(shi)11月2日(ri)—11月20日(ri)，由各班(ban)(ban)級任課教師或者班(ban)(ban)主任負(fu)責測試評選(xuan)。根據(ju)初賽(sai)(sai)成(cheng)績表，挑選(xuan)出班(ban)(ban)級前5名同學參(can)加現場(chang)決賽(sai)(sai)。
現場決賽是在11月23日下午4:30-5:30，現場決賽分為2個賽場進行，分別由新媒體、運營老師和計算機科目老師現場評分。比賽現場，由負責(ze)教師現場采用云(yun)班(ban)課形式(shi)發放決賽文章，所有(you)同學(xue)將指定(ding)文章導(dao)入金山打字通，進行現場較量，10分鐘以后(hou)計算成(cheng)績。
隨著(zhu)主評委老師的(de)一(yi)聲令下，選手們的(de)手指如飛一(yi)般在鍵(jian)盤上敲打著(zhu)。從比賽(sai)正式開始的(de)那一(yi)刻(ke)起，各位選手們都(dou)緊(jin)張起來(lai)，整個(ge)比賽(sai)現場被(bei)鍵(jian)盤的(de)聲音占(zhan)據了。每個電腦屏幕前的選手們都高度(du)緊張，這種(zhong)聚精會神的模樣(yang)，讓(rang)現場(chang)參觀者都忍不住(zhu)豎起大拇(mu)指稱贊。一番較(jiao)量后，評(ping)(ping)委們根據學生的(de)打字速(su)度和(he)復刻正(zheng)確率的(de)綜合評(ping)(ping)分評(ping)(ping)選出(chu)一等(deng)獎、二等(deng)獎、三等(deng)獎和(he)優秀獎。通過此次(ci)“指尖(jian)上的(de)較量”，不僅(jin)讓學(xue)生(sheng)(sheng)對自(zi)(zi)身基本(ben)的(de)專(zhuan)業技能——打(da)(da)字(zi)加(jia)深(shen)了(le)認知，還鍛煉了(le)自(zi)(zi)身打(da)(da)字(zi)速度(du)和(he)反應能力，增強了(le)自(zi)(zi)己的(de)競賽水(shui)平。同(tong)時專(zhuan)業系教(jiao)師(shi)對學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)基本(ben)打(da)(da)字(zi)速度(du)有了(le)更進一(yi)步的(de)了(le)解，為(wei)今后教(jiao)師(shi)指導學(xue)生(sheng)(sheng)、學(xue)生(sheng)(sheng)自(zi)(zi)我(wo)督促(cu)學(xue)習方向有了(le)一(yi)個(ge)明(ming)確的(de)方向。?
為提(ti)升(sheng)學生(sheng)在(zai)網(wang)店(dian)客(ke)服(fu)方面(mian)(mian)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)技(ji)能，充分發揮電(dian)(dian)商(shang)學生(sheng)在(zai)網(wang)店(dian)客(ke)服(fu)方面(mian)(mian)的(de)(de)創造性(xing)和(he)(he)專業(ye)(ye)(ye)技(ji)能，準(zhun)確掌(zhang)握現(xian)有的(de)(de)電(dian)(dian)商(shang)專業(ye)(ye)(ye)知識和(he)(he)能力(li)水平，進一步調(diao)動學生(sheng)的(de)(de)學習積(ji)極性(xing)和(he)(he)規范操作性(xing)，為學生(sheng)提(ti)供一個(ge)充分自(zi)我展現(xian)的(de)(de)平臺，經貿系(xi)新媒體以及(ji)運營組電(dian)(dian)子商(shang)務(wu)專業(ye)(ye)(ye)和(he)(he)電(dian)(dian)商(shang)協會于11月(yue)4日(ri)-2020年11月(yue)12日(ri)，順(shun)利(li)舉(ju)辦了網(wang)店(dian)客(ke)服(fu)技(ji)能大賽。
本次技(ji)能比賽的亮(liang)點在于(yu)引進企業進行(xing)培訓(xun)和(he)淘汰(tai)，分(fen)為初(chu)賽和(he)決賽兩個(ge)階(jie)段。初(chu)賽階(jie)段實(shi)(shi)(shi)行(xing)淘汰(tai)制，由企業進行(xing)為期5天的理(li)(li)論培訓(xun)和(he)試上崗(gang)(gang)實(shi)(shi)(shi)戰(zhan)培訓(xun)，主(zhu)要考核學生(sheng)(sheng)的基本打字(zi)速度、對客服(fu)的接待流程(cheng)、客服(fu)的崗(gang)(gang)位職責(ze)、商品(pin)知(zhi)識和(he)活動信息、客服(fu)溝通話(hua)術以及問題處(chu)理(li)(li)能力(li)的掌握技(ji)巧(qiao)；決賽階(jie)段，通過真(zhen)實(shi)(shi)(shi)在線客服(fu)接待的形式，主(zhu)要考核學生(sheng)(sheng)的引導客戶下單(dan)、提高轉化(hua)率、回(hui)復(fu)速度、平均響應時間、問題處(chu)理(li)(li)應變能力(li)等(deng)綜合技(ji)能。本次技能比賽共吸引(yin)了電(dian)商專業130多名同(tong)學參賽，最(zui)終初賽經過企業考核淘(tao)汰進入決賽的人數為61人。決賽時間為(wei)11月10日(ri)-2020年(nian)11月12日(ri)，比賽過程中(zhong)(zhong)，同學們精神高度集中(zhong)(zhong)，即使熬夜實戰也斗(dou)志昂(ang)揚，最終打(da)下了輝煌的比賽戰績。
每個(ge)同學(xue)平均比(bi)賽(sai)實戰(zhan)時(shi)長(chang)(chang)為15小時(shi)，總接待人數達(da)到(dao)30235，總銷售額達(da)到(dao)186萬5766.23元，贏得了企業評(ping)(ping)委(wei)和專(zhuan)業系負(fu)責人孫建(jian)華校長(chang)(chang)助(zhu)理、利蘭香主任等的一致好評(ping)(ping)。比賽結束(shu)，同學(xue)們還意猶(you)未盡(jin)，期待(dai)下一次的(de)(de)技能比賽。根據學(xue)生實戰的(de)(de)數據，評選出一等(deng)獎(jiang)1名，二等(deng)獎(jiang)2名，三等(deng)獎(jiang)3名。通過引入企業進行(xing)的(de)客(ke)服(fu)技能比賽(sai)(sai)，為同學們真(zhen)正(zheng)提供了(le)(le)真(zhen)正(zheng)的(de)專(zhuan)業實戰平臺，鍛(duan)(duan)煉(lian)了(le)(le)學生的(de)社會實踐(jian)能力，為他們的(de)履歷中添加了(le)(le)實戰經驗。本次(ci)比賽(sai)(sai)既鍛(duan)(duan)煉(lian)了(le)(le)學生的(de)競賽(sai)(sai)意(yi)識，又提升了(le)(le)學生的(de)專(zhuan)業技能，還提高(gao)了(le)(le)學生的(de)專(zhuan)業學習興趣。
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